Términos de envío y entrega
Estos Términos regulan las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en la tienda virtual de Heber Snc Nur.
1. Ámbito de entrega
La tienda realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República del Perú, a nivel nacional, mediante empresas de mensajería y transporte autorizadas.
2. Despacho de pedidos
Todos los pedidos de libros físicos son procesados y despachados una vez por semana, específicamente los días viernes. Los pedidos que ingresen y se paguen hasta las 23:59 horas del día jueves previo serán incluidos en el despacho del viernes inmediato.
3. Tiempo de entrega
El plazo de entrega varía según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas de la empresa transportista. Todos los pedidos se envían desde la ciudad de Chiclayo. De forma referencial, ofrecemos los siguientes plazos:
- Lima Metropolitana: entre 2 a 5 días hábiles desde el despacho.
- Otras provincias: entre 3 a 7 días hábiles desde el despacho.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como feriados, condiciones climáticas, restricciones locales o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo y tipos de envío
a. Costo de envío
El costo de envío será informado de forma clara y detallada antes de finalizar la compra. Este valor varía en función del destino y el volumen del pedido.
b. Tipos de envío
Para libros individuales, ofrecemos dos tipos de envío:
- Envío estándar: se envía todos los viernes y aplica el precio estándar por libro.
- Envío prioritario: se envía dentro de las 24 horas de realizada la compra, salvo impedimentos de fuerza mayor: feriados, días no laborables o causas que, de forma directa, impidan el envío con regularidad.
Para paquetes literarios:
- Envío gratis: Para paquetes que contengan de tres libros a más.
- Envío prioritario: aunque la tarifa de este envío varía con respecto a la de los libros individuales, se aplican las mismas condiciones.
5. Condiciones de entrega
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el usuario al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de entrega (nombre completo, dirección exacta, distrito, ciudad y número de contacto). La empresa transportista puede requerir la presentación de un documento de identidad al momento de la entrega.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de seguimiento o código de rastreo, cuando el servicio de mensajería lo permita, para que pueda consultar el estado de su envío.
7. Reprogramación o reenvío
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Negativa a recibir el pedido.
El cliente deberá asumir los costos adicionales por reenvío o reprogramación de la entrega.
8. Pedidos no reclamados
Si un pedido es devuelto a la tienda por imposibilidad de entrega y el cliente no solicita su reenvío dentro de los 30 días calendario siguientes, se considerará como abandonado, sin derecho a reembolso.
9. Productos digitales
Los libros digitales (formato ePub) no generan costos de envío físico. Estos estarán disponibles para descarga:
- Vía enlace enviado al correo electrónico registrado, tras la confirmación del pago.
- Dentro de la cuenta personal del usuario en la tienda, en la sección “Tus productos”.
10. Pedidos personalizados
Todos los libros físicos incluyen firma, dedicatoria, carta escrita a mano y otros detalles personalizados. Por ello, los plazos de preparación del pedido están sujetos al proceso de personalización.
11. Responsabilidad
La tienda no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por la empresa transportista una vez que el pedido haya sido entregado para su envío. Sin embargo, brindará asistencia al cliente para gestionar reclamos ante la empresa de transporte, cuando corresponda.
12. Consultas y soporte
Para consultas relacionadas con envíos o entregas, puede escribir a: heberscnur@gmail.com
Última actualización: martes 8 de julio, 2025
